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患者様アンケート

ひらいわクリニックでは、これまで質の高い専門医療の提供と患者様との良好な信頼関係を築くことをモットーに日々努力をしてきました。今後、更なる質の向上や業務の改善を目指して、２０１９年１２月にアンケート調査を実施しました。その結果について、今回と２０１３年のアンケートを比較したものを、皆様にお伝えするとともに、調査にご協力いただいた方々に感謝申し上げます。

年齢をお聞かせください

2019年の年齢の割合のグラフです。20歳以下1%、21〜30歳7%、31〜45歳20%、46〜60歳33%、61〜70歳24%、71歳以上15%
2013年の年齢の割合のグラフです。20歳以下4%、21〜30歳7%、31〜45歳33%、46〜60歳24%、61〜70歳22%、71歳以上10%

ひらいわクリニックに来院されたのは何回目ですか？

2019年の来院回数の割合のグラフです。初めて12%、2〜3回16%、4〜9回28%、10回以上45%
2013年の来院回数の割合のグラフです。初めて27%、2〜3回26%、4〜9回31%、10回以上16%

アンケート

受付について

Q1. 職員から笑顔で明るい挨拶はありましたか？

上：2019年の職員の挨拶の満足度の割合です。とても満足52%、満足39%、ふつう9% 下：2013年の職員の挨拶の満足度の割合です。とても満足58%、満足37%、ふつう5%

Q2. 受付手続きはスムーズでしたか？

上：2019年の手続きのスムーズさの満足度の割合です。とても満足57%、満足35%、ふつう9% 下：2013年の手続きのスムーズさの満足度の割合です。とても満足56%、満足35%、ふつう9%

Q3. 応対（笑顔・言葉遣い・身だしなみ・態度）はいかがでしたか？

上：2019年の受付の応対満足度の割合です。とても満足58%、満足34%、ふつう8% 下：2013年の受付の応対満足度の割合です。とても満足56%、満足36%、ふつう8%

Q4. 会計手続きはスムーズでしたか？

2019年の会計手続きのスムーズさの満足度の割合です。とても満足54%、満足31%、ふつう14%

Q5. （当院に電話をかけたことがある方へ）電話対応はいかがでしたか？

上：2019年の電話対応の満足度の割合です。とても満足48%、満足38%、ふつう13%、とても不満1% 下：2013年の電話対応の満足度の割合です。とても満足59%、満足34%、ふつう7%

待合室について

Q1. 待合室は快適でしたか？

上：2019年の待合室の快適さの満足度の割合です。とても満足30%、満足45%、ふつう20%、不満4% 下：2013年の待合室の快適さの満足度の割合です。とても満足41%、満足49%、ふつう9%、不満1%

Q2. 待ち時間の長さはいかがでしたか？

2019年の待ち時間の長さの感想の割合です。長い19%、ふつう75%、短い6%

看護師について

Q1. 応対（笑顔・言葉遣い・身だしなみ・態度）はいかがでしたか？

上：2019年の看護師の応対の満足度の割合です。とても満足49%、満足36%、ふつう15%、不満1% 下：2013年の看護師の応対の満足度の割合です。とても満足49%、満足42%、ふつう9%

Q2. 採血処置は丁寧でスムーズでしたか？

上：2019年の採血処置の満足度の割合です。とても満足48%、満足35%、ふつう15%、不満2% 下：2013年の採血処置の満足度の割合です。とても満足43%、満足41%、ふつう13%、不満3%

検査について

Q1. 検査についてどのように感じていますか？

上：2019年の検査の感想の割合です。必要なときに的確に97%、検査が少ない1%、検査が多い2% 下：2013年の検査の感想の割合です。必要なときに的確に97%、検査が少ない1%、検査が多い1%

医師について

Q1. 応対（笑顔・言葉遣い・身だしなみ・態度）はいかがでしたか？

上：2019年の医師の応対の満足度の割合です。とても満足56%、満足31%、ふつう12%、やや不満1% 下：2013年の医師の応対の満足度の割合です。とても満足55%、満足37%、ふつう8%

Q2. 何でも話しやすい雰囲気でしたか？

上：2019年の医師への話しやすさの満足度の割合です。とても満足53%、満足31%、ふつう15%、やや不満1% 下：2013年の医師への話しやすさの満足度の割合です。とても満足50%、満足36%、ふつう13%、やや不満1%

Q3. 説明は分かりやすく納得できましたか？

上：2019年の説明の分かりやすさと納得度の割合です。とても満足52%、満足32%、ふつう14%、やや不満2% 下：2013年の説明の分かりやすさと納得度の割合です。とても満足48%、満足36%、ふつう14%、やや不満1%

Q4. 治療内容に満足できましたか？

上：2019年の治療内容の満足度の割合です。とても満足49%、満足35%、ふつう15%、やや不満1% 下：2013年の治療内容の満足度の割合です。とても満足48%、満足37%、ふつう15%

ホームページについて

Q1. 当院のホームページは見やすいですか？（有効回答数160人）

2019年のホームページの見やすさの回答の割合です。はい51%、いいえ1%、見たことがない48%

Q2. ホームページの情報は役立ちましたか？（有効回答数153人）

2019年のホームページの情報が役立つかの回答の割合です。はい39%、少しだけ15%、見たことがない46%

ネット予約について

Q1. 当院にはネット予約があるのをご存知ですか？（有効回答数159人）

2019年のネット予約を知っている人の割合です。はい45%、いいえ55%

Q2. ネット予約を使ったことはありますか？（有効回答数157人）

2019年のネット予約の利用経験有無の割合です。はい13%、いいえ87%

再来意識

Q1. また何かあれば当院を利用したいと思いますか？

上：2019年の再来意識の割合です。必ず利用する62%、たぶん利用する35%、わからない3% 下：2013年の再来意識の割合です。必ず利用する65%、たぶん利用する34%、わからない1%

ご予約について

当院は“完全予約制”です

初診・再診とも、ネットかお電話で
ご予約をお願いいたします

初診、再診とも完全予約制です。
再診の場合、できるだけ遅れのないように配慮・努力しておりますが、やむをえない場合には、診察が遅れることもありますので、予めご了承ください。

診療時間内にお願いします 072-646-8646
24時間予約できます ネット予約
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